سوالات متداول
اینجا پاسخ برخی سوالات متداول خود را میتوانید پیدا کنید.
محصولات
۱- محصولات الواتان برای چه نوع پوستی مناسب است؟
هر محصول الواتان برای نیاز مشخصی طراحی شده. کرم آبرسان برای همه انواع پوست، کرم ترمیمکننده برای پوستهای آسیبدیده پس از لیزر یا سوختگی، کرم دور چشم برای پوستهای بالغ با خطوط ظریف، و کرم ضدلک برای پوستهای دارای لک هورمونی یا آفتابی مناسب است.
۲- آیا محصولات الواتان تست پوستی شدهاند؟
بله. فرمولاسیون همه محصولات الواتان در آزمایشگاه توسعه یافته و نتایج بالینی آنها در بخش انتشارات سایت قابل مطالعه است.
۳- آیا میتوان چند محصول الواتان را همزمان استفاده کرد؟
بله، محصولات الواتان با یکدیگر سازگار هستند. اگر مطمئن نیستید کدام ترکیب برای پوستتان مناسب است، از مشاوره رایگان استفاده کنید.
خرید و پرداخت
۱- روشهای پرداخت چیست؟
پرداخت از طریق درگاه بانکی آنلاین امکانپذیر است. تمام تراکنشها از طریق درگاه امن انجام میشود.
۲- آیا خرید از سایت امن است؟
بله. سایت الواتان از پروتکل HTTPS استفاده میکند و اطلاعات پرداخت شما مستقیماً از طریق درگاه بانکی معتبر پردازش میشود.
ارسال و تحویل
۱- هزینه و زمان ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس وزن سفارش و شهر مقصد محاسبه میشود. زمان تحویل معمولاً ۵ تا ۷ روز کاری است.
۲- آیا به همه شهرها ارسال دارید؟
بله، ارسال به سراسر کشور از طریق پست پیشتاز و تیپاکس انجام میشود.
۳- چطور مطمئن شوم سفارشم ارسال شده؟
بعد از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال میشود.
مرجوعی و ضمانت
۱- اگر محصول به پوستم نساخت چه کار کنم؟
در صورت بروز هرگونه واکنش پوستی، مصرف را متوقف کنید و با ما تماس بگیرید. تیم پشتیبانی راهنمایی لازم را ارائه میدهد.
۲- شرایط مرجوع کردن محصول چیست؟
با توجه به ماهیت محصولات بهداشتی و آرایشی، بازگشت کالا پس از تحویل به هیچ عنوان امکانپذیر نیست. این محدودیت مطابق با قوانین بهداشتی جمهوری اسلامی ایران در خصوص محصولات آرایشی و بهداشتی میباشد.
استثنا:
در صورتی که کالای ارسالی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق [شماره تماس / ایمیل] اطلاع دهد.
مشاوره پوست
۱- مشاوره رایگان چطور کار میکند؟
فرم مشاوره را پر کنید، عکسی از ناحیه مشکلدار آپلود کنید و زمان مناسب را انتخاب کنید. متخصص پوست الواتان در زمان تعیینشده با شما تماس میگیرد.
۲- مشاوره پوست الواتان چه تخصصی دارد؟
مشاوره توسط متخصصین پوست با تجربه بالینی انجام میشود. هدف مشاوره، انتخاب مناسبترین محصول برای وضعیت پوست شماست.
۳- آیا مشاوره الزاماً به خرید ختم میشود؟
خیر. اگر هیچکدام از محصولات الواتان برای پوست شما مناسب نباشد، صادقانه اعلام میکنیم.
سفارش عمده داروخانه
۱- حداقل سفارش عمده چقدر است؟
حداقل سفارش عمده ۱۲ عدد از هر محصول است.
۲- آیا قیمت عمده با خرده فرق دارد؟
بله. قیمت و شرایط ویژه داروخانهها پس از ثبت فرم سفارش عمده و تماس کارشناس ما اعلام میشود.
۳- چطور سفارش عمده ثبت کنم؟
از طریق صفحه «ثبت سفارش داروخانه» فرم را پر کنید. کارشناس ما ظرف ۲۴ ساعت کاری با شما تماس میگیرد.